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《中小学信访事项办理闭环管理实施细则》

总则

中小学信访事项办理的成败，不仅在于案结事了，更在于通过制度化、标准化、可追溯的闭环管理，将校园矛盾化解在萌芽、阻断在基层。本细则旨在根除踢皮球推拖绕等行政痼疾，确保每一件群众诉求有迹可循、有责可究、有果可验。

适用范围与定义

本细则适用于全校教职员工、学生及家长、校友及社会各界通过来信、来访、电话、网络（含上级信访信息系统交办）等渠道反映的各类信访事项。

信访事项：指诉求人采用前述渠道，向学校反映情况、提出建议或投诉请求，依法应当由学校处理的事项。

闭环管理：指信访事项从登记受理—调查处理—答复办结—督查回访—归档复盘全流程的端到端管控机制。

组织