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2026年企业危机管理策略与案例解析题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品数据泄露事件引发公众关注，公司迅速启动危机应对预案，首先采取的措施是（）。

A.发布官方声明否认责任

B.寻求媒体合作淡化影响

C.成立专项小组调查原因

D.立即召回所有受影响产品

2.在危机管理中，“黄金24小时”原则主要强调（）。

A.危机发生后的24小时内必须公布所有信息

B.危机应对团队需在24小时内完成初步评估

C.受影响客户必须在24小时内得到回应

D.危机传播速度会因24小时而减半

3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时最有效的危机沟通策略是（）。

A.强调企业历史悠久和品牌信誉

B.推出大规模优惠券吸引顾客

C.公开整改方案并邀请第三方监督

D.禁止所有媒体采访负责人

4.以下哪项不属于危机管理的“四阶段模型”（）。

A.预防阶段

B.准备阶段

C.治愈阶段

D.奖励阶段

5.某汽车制造商因召回事件导致股价下跌，此时公司应优先考虑（）。

A.法律诉讼以追究供应商责任

B.财务公关以稳定投资者信心

C.产品质量改进以减少后续风险

D.纪律处分以震慑内部员工

6.在社交媒体时代，企业应对危机的核心能力是（）。

A.快速发布声明

B.严格监控舆情

C.迅速