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2026年航空服务人员职业素养测试题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理旅客突发疾病时，航空服务人员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长并协助乘客躺下休息

B.给予乘客止痛药并观察症状

C.立即启动应急医疗设备并通知医护人员

D.让其他乘客帮忙疏散，避免拥挤

2.航空公司对服务人员的仪容仪表要求不包括以下哪项？

A.头发整洁，不得染夸张颜色

B.饰品不得发出声响，避免分散注意力

C.口红颜色必须为公司规定色号

D.工作服必须保持无污渍、无破损

3.当旅客对服务提出投诉时，以下哪种回应方式最不合适？

A.耐心倾听并记录投诉要点

B.立即反驳旅客观点，强调公司规定

C.向旅客道歉并承诺尽快处理

D.转移话题，避免激化矛盾

4.国际航班中，服务人员需协助填写海关申报单，以下哪种情况需重点关注申报？

A.旅客携带少量零食

B.旅客携带未开封的化妆品

C.旅客携带超过规定限量的现金

D.旅客携带个人药品（需证明）

5.机上紧急撤离时，服务人员应指导旅客优先撤离的方向通常是？

A.逆气流方向

B.顺气流方向

C.任由旅客自行选择

D.保持原座位不动

6.处理旅客醉酒行为时，服务人员应避免的做法是？

A.保持冷静，避免与旅客争执

B.提供少量饮料助其清醒

C.立即隔离旅客并通知