疑难舆情上报请示管理规定.docxVIP

疑难舆情上报请示管理规定

第一章总则

第一条为进一步规范和加强公司及所属各单位疑难舆情事件的应对处置工作，建立健全快速反应、科学研判、协调联动、分级负责的舆情管理机制，提高对复杂、敏感及重大舆情风险的防控能力，最大限度地降低负面舆情对品牌声誉、经营秩序及社会形象造成的负面影响，依据国家相关法律法规及公司舆情管理总体制度，特制定本规定。

第二条本规定所称“疑难舆情”，是指超出常规业务部门处置能力，或具有以下特征之一的舆情事件：

（一）涉及公司核心战略、重大商业机密或高层管理人员个人言行，一旦处置不当可能引发系统性风险的舆情；

（二）事实真相不清、信息来源复杂、公众关注度极高，且存在多种解读可能性的舆情；

（三）涉及法律纠纷、监管问询、行政复议或行政诉讼，法律风险与舆情风险交织的复杂情况；

（四）跨区域、跨部门、跨平台传播，且已形成或极易形成大规模网络聚集、声讨或线下行动的舆情；

（五）涉及社会公共安全、突发事件、伦理道德等敏感话题，极易引发公众情绪对立的舆情；

（六）其他经舆情工作小组研判认为需要上级指导、协调或决策的疑难复杂情况。

第三条疑难舆情上报请示工作遵循以下原则：

（一）及时准确原则。发现疑难舆情线索后，必须在规定时限内完成上报，确保信息传递的时效性和准确性，杜绝迟报、漏报、谎报和瞒报。

（二）分级负责原则。按照舆情性质、危害程度和涉及范围，实行分级管理、分级上报、