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门店导购客户接待服务规范.docx

门店导购客户接待服务规范.docx

    门店导购客户接待服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、服务目标 5

    四、岗位职责 6

    五、仪容仪表 11

    六、接待礼仪 12

    七、迎宾流程 15

    八、问候规范 16

    九、需求识别 17

    十、沟通原则 22

    十一、商品介绍 25

    十二、试穿服务 27

    十三、陈列引导 29

    十四、异议处理 32

    十五、报价说明 35

    十六、成交促成 36

    十七、送别规范 39

    十八、顾客回访 42

    十九、特殊顾客服务 43

    二十、投诉应对 45

    二十一、服务记录 47

    二十二

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