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2026年四季度乡镇便民大厅服务器断电业务线下办理应急预案

为有效应对2026年四季度乡镇便民大厅服务器突发断电事件，保障政务服务“不断档、不降质”，确保群众办事需求通过线下渠道及时满足，维护便民大厅正常秩序和政府公信力，特制定本预案。

###一、总则

####（一）编制目的

本预案旨在规范服务器断电事件的应急处置流程，明确各部门职责，快速启动线下办理机制，最大限度减少断电对政务服务的影响，确保群众办事便捷、高效、有序，提升政府服务水平和群众满意度。

####（二）编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》（2007年）；

2.《国家政务服务中心管理办法》（国办发〔2021〕25号）；

3.《XX省政务服务条例》（202X年修订）；

4.《XX县（区）突发事件总体应急预案》（2026年修订）；

5.乡镇便民大厅实际业务需求及四季度季节特点（冬季用电负荷高、低温天气易引发设备故障）。

####（三）适用范围

本预案适用于2026年四季度（10月-12月）XX乡镇便民大厅服务器因外部供电中断、内部设备故障、自然灾害（如冰冻、雷击）等原因导致无法线上办理业务时，启动线下应急办理的工作流程。

####（四）工作原则

1.以人为本，服务优先：以群众办事需求为核心，确保线下办理渠道畅通，减少群众等待时间，优先保障老年人、