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电商客服岗位专业考核试题（含详细答案解析）

考试说明：本次试题贴合淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台客服日常工作，题型全面、实用性强，无理论空话。满分100分，考试时间60分钟，适合新人考核、在岗员工测评使用。

题型分布：单选题20分、判断题20分、简答题30分、案例分析题30分

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.顾客咨询商品发货时间，平台常规默认的普通订单，商家承诺的常规发货时效是（）

A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.一周内

2.顾客收到商品后反馈尺码不合适，想要退换货，首先应该做的是（）

A.直接让顾客申请退货退款B.