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全国高速公路服务区服务质量等级评定办法

一、总则

服务质量等级评定不是走过场的盖章游戏，而是倒逼高速公路运营企业提升公共服务供给能力的硬约束。通过穿透式的现场核查与数据比对，将旅客的直观感受转化为可执行、可追溯的运营标准。

为规范全国高速公路服务区（含停车区，下同）运营管理，提升服务质量，依据《中华人民共和国公路法》《高速公路服务区服务质量等级评定办法》及交通运输行业相关技术规范，制定本办法。

本办法适用于全国所有开通运营满12个月的高速公路服务区与停车区的服务质量等级评定、复评及动态管理。

评定工作遵循“公开透明、客观公正、动态管理、以评促建”原则。评定指标覆盖基础设施、运营服务、安全应急、绿色环保四大维度，总分1000分。

二、组织管理

评定工作的公信力来源于评定主体的独立性与标准执行的绝对刚性，必须切断“既当运动员又当裁判员”的利益链条。

交通运输部主管全国服务区质量评定工作，负责制定评定标准及统筹监督。省级交通运输主管部门负责本辖区服务区评定的组织实施。

评定工作优先委托具有公路工程咨询或安全评估资质的独立第三方机构执行。若无符合条件的第三方机构，由省级交通运输主管部门组建跨区域交叉检查组执行；严禁由服务区原设计或日常养护单位参与评定打分。

评定专家组应当包含注册安全工程师、交通工程专业高级工程师及餐饮卫生监督员，且与被评服务区运营单位存在利害关系的必须主动回避。