学校物业服务和管理规范.docxVIP

学校物业服务和管理规范

一、基础服务管理规范

（一）人员配置与资质要求

学校物业服务按照生均配置标准核定人员总量，具体配置要求为：全日制在校生规模10000人以内按照每100名学生配置1.2名物业服务人员；在校生规模10000-20000人按照每100名学生配置1.0名物业服务人员；在校生规模20000人以上按照每100名学生配置0.8名物业服务人员，最低配置不得低于3人，单个项目最低人员配置满足：项目经理1人、环境主管1人、秩序主管1人、工程维修主管1人。所有从业人员均需满足以下资质要求：

1.项目经理：持有全国物业管理企业经理资格证书，具有3年以上高校物业服务管理经验，无重大责任事故记录，每年完成不少于40学时的行业继续教育；

2.特种作业人员：电工、电梯维修工、消防设施操作员等岗位必须持有对应工种的国家特种作业操作资格证，证书在有效期内，每2年完成1次复审；

3.一线服务人员：年龄不超过60周岁，身体健康，无传染性疾病，持有有效期内的健康证明，经过学校物业服务岗前培训并考核合格，培训时长不得低于20学时。

（二）人员行为规范

1.统一着装：所有一线岗位人员工作时间必须穿着项目统一配发的工作服，佩戴工牌，工牌信息包含姓名、岗位、所属部门、照片，仪容整洁，男性从业人员不得留长发、蓄胡须，女性从业人员不得浓妆艳抹、披头散发；

2.服务用语：对接师生必须使用“您好、请、麻烦