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学生心理咨询爽约处理流程

一、爽约预警阶段（预约后至咨询开始前1小时）

爽约预警阶段是爽约防控的第一道关口，核心目标是通过主动提醒降低无意爽约概率，根据国内高校心理咨询中心2023年服务数据，82%的学生爽约为无意爽约（因课程冲突、记错时间、临时事务遗忘导致），提前预警可将无意爽约率降低67%，该阶段流程按时间节点明确划分如下：

1.预约确认触发节点：学生通过线上预约系统（含校园门户、微信公众号、第三方预约平台）提交咨询预约后，系统需在1分钟内自动发送多渠道预约确认信息，内容包含：咨询日期、开始时间、咨询地点/线上会议链接、咨询师姓名、咨询须知、取消预约操作路径。具体发送渠道要求为：①短信：