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门诊群体性围堵沟通应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

门诊患者群体性围堵诉求应急处置沟通演练

演练时间

202X年X月X日9:30-10:15

演练地点

医院门诊一楼大厅服务台区域

参演单位

门诊部、医务部、医患沟通办公室、保卫科、急诊科、宣传科、舆情管理小组、属地派出所驻院警务点

演练总指挥

分管医疗副院长张XX

现场指挥

门诊部主任李XX

预设场景

10名患者家属因3名老年患者在门诊雾化治疗后出现低热、咳嗽加重症状，认为医院用药存在问题，聚集围堵门诊服务台，拒绝正常沟通，要求院长立即出面答复，提出巨额赔偿诉求，干扰门诊正常诊疗秩序，现场约20名就诊群众围观拍摄

角色

人数

责任分工

家属代表（牵头人）

1名（王X，患者儿子，某企业行政人员，情绪激动）

牵头提出诉求，组织家属围堵，与工作人员沟通交涉

普通家属

9名

跟随造势，部分人员拍摄视频，围堵服务台阻挡人员通行

门诊导诊组长

1名（刘XX）

第一时间发现情况，上报信息，初期安抚沟通

门诊部值班副主任

1名（赵XX）

接到上报后5分钟内到达现场，开展初步处置沟通

医患沟通办公室专员

2名（陈XX、周XX）

10分钟内到达现场，开展专业医患沟通，记录诉求

保卫科应急队员

6名

维护现场秩序，隔离围堵区域与诊疗通道，固定现场证据，配合警方处置

驻院民警

2名

开展法律宣讲，制止违法行为，控制滋事人员

急诊科