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通信行业技术维护人员网络维护效率绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

网络稳定性

故障处理及时率

25%

20

针对故障发生后的处理速度进行考核，包括故障确认、故障排除、恢复正常服务的时间。

网络稳定性

故障恢复时长

25%

15

评估故障从发生到恢复服务所消耗的总时间。

网络稳定性

故障重复率

25%

15

统计故障发生后再次出现的次数，反映故障处理的彻底性。

网络稳定性

预防性维护执行率

25%

15

考核预防性维护计划的执行情况，包括定期巡检、设备检查等。

网络稳定性

应急响应速度

25%

15

针对突发事件或紧急故障的响应速度进行考核。

网络性能优化

网络传输速率

25%

20

评估网络的实际传输速率与设计标准之间的差距。

网络性能优化

网络延迟

25%

15

评估网络传输数据时的延迟时间。

网络性能优化

带宽利用率

25%

15

考核网络带宽的利用率，反映网络资源的有效利用情况。

网络性能优化

数据包丢失率

25%

15

评估数据传输过程中的数据包丢失情况。

网络性能优化

网络拥塞处理能力

25%

15

针对网络拥塞时采取的措施和效果进行考核。

客户满意度

客户投诉处理及时率

20%

20

考核对客户投诉的响应和处理速度