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村级便民服务站点运维管理细则

1.总则

1.1适用范围

本细则适用于辖区内所有村级便民服务站点（以下简称“站点”）的日常运行、设备维护、服务提供及应急响应管理。站点作为政务服务向基层延伸的最终触点，其运行稳定性直接关系群众“就近办”的获得感。凡涉及站点硬件管理、网络维护、人员履职及事项办理的各级管理人员、代办员及第三方运维人员，均必须遵照执行。

1.2管理原则

站点运维管理遵循“属地为主、分级响应、闭环溯源、数据安全”原则。乡镇便民服务中心承担站点业务指导与考核主体责任，村委会承担日常监管与资产保全责任，第三方技术团队承担核心软硬件维保责任。所有服务工单必须全流程留痕，实现“受理-办理-