教育行业课程顾问学生满意度绩效考评表.docxVIP

教育行业课程顾问学生满意度绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

课程满意度

课程内容贴合度

25%

5

课程内容与学生需求匹配程度，包括课程内容的实用性、针对性、前沿性。

课程满意度

教学方法有效性

25%

5

教学方法是否符合学生认知特点，是否能够激发学生的学习兴趣和积极性。

课程满意度

教学资源丰富度

25%

5

教学资源是否充足，包括教材、课件、辅助材料等。

课程满意度

教学环境舒适度

25%

5

教学环境是否满足学生学习需求，包括教室设施、学习氛围等。

课程满意度

教师专业性

25%

5

教师的专业知识、教学能力和教学态度。

学生服务满意度

咨询响应速度

25%

5

对学生咨询的响应速度，包括电话、邮件、在线咨询等。

学生服务满意度

咨询准确性

25%

5

对学生咨询的解答是否准确、全面。

学生服务满意度

服务态度

25%

5

对学生服务的态度是否友好、耐心。

学生服务满意度

问题解决能力

25%

5

在学生遇到问题时，能否及时有效地解决。

学生服务满意度

售后服务满意度

25%

5

课程结束后，对售后服务的满意度。

市场拓展能力

市场调研能力

20%

4

对市场需求的调研和分析能力，包括市场趋势、竞争对手等。

市场拓展能力

客户开发能力

20%

4

开发新客户的能力，包括客户挖掘、客户关系维护等。