小区物业管理意见调查.pdfVIP

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1.目的:

对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保

物业管理服务质量,为住户安全、舒适、优美、整洁的居住环境。

2.适用范围:

适用于本居住小区的物业管理。

3.文件:

3.1质量手册4.14、4.20章

3.2ISO9002第4.14、4.20章

4.职责:

4.1在住宅小区门口明显处标明公司的。

4.2综合负责设计《住户意见表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责

对住户进行意见。

4.3综合协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结送副总经理和管

理者副代表。

4.4管理者副代表会同综合负责组织处理住户的意见,对住户意见的结果采取纠

正和预防措施,并征求管理的意见报副总经理。

5.工作程序: