前厅项目一任务三测试卷及答案.docxVIP

前厅项目一任务三测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.客人抵达时要热情主动地问候客人，并遵循（）的原则。[单选题]*

A.先女宾后男宾(正确答案)

B.VIP客人优先

C.团队客人优先

D.特殊客人优先

2.接待时应全神贯注，不得用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人的（）接触，眼光不能一直注视着计算机屏幕。[单选题]*

A.面容

B.目光(正确答案)

C.眼神

D.微笑

3.前厅部员工与客人交流时，与客人保持礼貌的距离应为（）。[单选题]*

A.0.5~0.8米

B.0.5~1米

C.0.8~1米(正确答案