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养老院残疾人老人照护服务规范

一、服务总则

1.核心服务目标

以维护残疾人老人的生命安全、身体健康、生活尊严为核心，构建“生活照料-医疗康复-心理支持-社会融入”四位一体的照护体系，确保残疾人老人年平均压疮发生率低于2%，突发疾病应急响应时间不超过5分钟，年度服务满意度不低于90%。

2.服务适配原则

所有服务内容需根据残疾人老人的残疾类型（肢体残疾、视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾）、残疾等级、自理能力等级、个人意愿进行个性化适配，禁止统一化、模板化照护；服务过程严格遵循“知情同意、最小干预、权益优先”原则，涉及特殊照护措施、医疗操作、外出活动等事项，必须提前征得老人本人或法定监护人书面同意。

3.人员资质要求

照护人员需持有养老护理员职业技能等级证书（五级及以上），其中负责残疾人康复护理、特殊障碍照护的人员需额外持有康复辅助技术咨询师、残疾人护理专项职业能力证书；每个照护班组需至少配备1名持有执业医师/执业护士资格证的医护人员，负责日常健康监测与应急处置；所有人员上岗前需完成不少于40学时的残疾人照护专项培训，考核合格后方可上岗，年度复训时长不低于20学时。

4.设施配置标准

公共区域实现无障碍全覆盖：坡道坡度不大于1:12，扶手高度统一为85cm，通道宽度不小于1.2m，地面防滑系数≥0.6；残疾人老人居室房门宽度不小于90cm，室内无门槛，