上海开放大学危机公共关系作业答案.doc

上海开放大学危机公共关系作业答案

一、单选题

2(3分)（组织形象管理）指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。

1(3分)“投公众所好”公共关系理论是由提出的。()

)爱德华.伯奈斯

2(3分)危机的概念最先由美国心理学家提出()

)凯普兰

4(3分)根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中型群体：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。(