消费者评价权保护案例的典型意义.docxVIP

消费者评价权保护案例的典型意义

随着数字经济的快速发展，消费者评价已经成为影响消费决策的核心因素之一，小到餐饮外卖、服饰日用，大到家电家居、旅游服务，绝大多数消费者在消费前都会参考其他消费者的评价内容。与之相对的是，侵害消费者评价权的事件也频发，部分商家通过删除差评、胁迫消费者改评、恶意起诉差评消费者等方式，阻碍消费者正常行使评价权利，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。近年来，各地司法机关、监管部门处理了一批消费者评价权保护的典型案例，这些案例不仅为权益受损的消费者提供了救济，更在规则确立、市场规范、社会治理等多个层面具有深远的典型意义。

一、消费者评价权的权利内涵与保护现状

（一）消费者评价权的法定属性与核心权能

消费者评价权并非约定权利，而是我国法律明确规定的消费者法定权利的延伸。根据我国消费者权益保护法的规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，而评价权正是消费者监督权在消费交易场景下的具体延伸，是消费者享有的法定权利（杨立新，2021）。同时，我国电子商务法也明确规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，进一步从法律层面明确了消费者评价权的不可侵犯性。

从权能构成来看，消费者评价权包含三个层次的核心内容：一是自由评价权，即消费者有权根据自身真实的消费体验，自主决定对商品或服务作出正面、中性或者负