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2026年度保洁人员项目考核表

一、考核基本信息

项目类别

具体内容

考核适用范围

物业项目下辖住宅片区、商业街区、公共配套场馆（社区服务中心、文体馆、地下停车场）所有在岗保洁人员，含外包驻场保洁团队、自有编制保洁员工

考核周期

月度常规考核（每月25日-30日开展，占年度考核权重60%）、年度集中考核（每年12月20日-28日开展，占年度考核权重40%）

考核主体

1.项目考核组：项目经理（30%权重）、环境主管（50%权重）、秩序主管/客服主管各占10%权重

2.第三方监督组：每季度抽取10%业主代表、商户代表参与满意度调研，调研结果占考核总分15%

结果应用规则

1.年度考核得分≥90分：评为“年度星级保洁员”，发放年终奖150%，优先享受岗位晋升、技能培训名额

2.80分≤得分90分：合格，年终奖100%发放

3.70分≤得分80分：待改进，扣发20%年终奖，安排1次岗位技能再培训

4.得分70分：不合格，自有员工调岗或解除劳动合同，外包人员要求服务单位7个工作日内更换

特殊情况说明

年度内出现1次有效服务投诉（经核实确属保洁人员责任），年度考核最高不得超过80分；出现2次及以上有效投诉，直接判定为不合格；因保洁作业失误造成人员伤亡、财产损失≥5000元的，年度考核直接不合格并追究相关责任

二、考核核心指标及评分标准（总分100分）

（一）公共区域清洁质量（35