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移动营业厅综合业务行测2026年冲刺试卷高频考点解析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、言语理解与表达

1.客户来到营业厅，情绪非常激动地反映自己的宽带总是掉线，严重影响了家庭办公，营业员小李应该如何回应？

A.“先生，这不可能，我们设备都是最新的，肯定是您家信号不好。”

B.“您先消消气，这个问题我们马上解决，您稍等一下。”

C.“先生，我非常理解您的心情。请问您是看视频卡顿还是游戏延迟？我们可以帮您具体排查一下。”

D.“这个问题您去问技术部门，我只是负责卖卡的，具体原因我不清楚。”

2.以下哪项最适合作为向客户推荐“5G融合套餐”时的宣传语？

A.“我们的5G套餐非常便宜，您一定要办一个。”

B.“5G不仅网速快，还能给您带来全新的智慧生活体验，包括高清视频会议和云游戏。”

C.“您现在的4G卡不用了，直接换成5G卡吧，不需要换手机。”

D.“5G是未来，现在办的人不多，您赶紧办一个占个名额。”

3.在撰写关于“防范电信诈骗”的宣传短信时，以下哪句话最得体且具有警示作用？

A.“不转账就不会被骗，大家小心点。”

B.“凡是提到中奖、退款、公检法要求转账的，都是诈骗，请务必提高警惕。”

C.“诈骗分子很狡猾，你们自己看着办吧。”

D.“最近骗子很多，大家把钱都存银行里别动了。”

4.下列句子中