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旅游行业导游与景区服务人员综合绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

专业知识

25%

导游知识掌握

1.熟练掌握并能够准确讲解相关知识点；2.能够灵活运用专业知识解答游客疑问；3.不断学习新知识，更新知识库；4.知识讲解生动有趣，能够吸引游客注意力；5.知识掌握程度高，无重大知识性错误。

20

专业知识

25%

景区知识掌握

1.熟练讲解景区内各景点的相关知识；2.能够为游客提供专业化的景区导览服务；3.不断学习景区新知识，更新导览资料；4.导览服务细致周到，能够满足游客需求；5.景区知识掌握全面，无重大知识性错误。

20

专业知识

25%

应急处理能力

1.能够迅速应对突发事件，保证游客安全；2.及时向上级报告并协助处理突发事件；3.能够安抚游客情绪，减少负面影响；4.应急处理措施得当，有效解决问题；5.应急处理经验丰富，能够有效预防类似事件发生。

15

专业知识

25%

语言表达