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养老机构心理慰藉考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范养老机构心理慰藉服务流程，提升服务专业化、标准化水平，保障在院老年人心理健康权益，切实降低老年人抑郁、焦虑等心理问题发生率，提高老年人晚年生活幸福感，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于各类公办、民办养老机构（含敬老院、福利院、养老社区、医养结合机构）内的心理慰藉服务考核，考核对象包括养老机构专职心理咨询师、兼职心理服务人员、参与心理慰藉服务的护理员、社工及志愿者。

1.3考核原则

客观性原则：全部考核指标可量化、可追溯，以服务记录、第三方测评数据、老年人及家属反馈为核心依据，避免主观臆断。

实用性原则：考核内容与日常服务场景直接对应，考核结果直接与服务改进、人员绩效挂钩，可直接落地执行。

差异性原则：针对不同身体状况、认知水平的老年人设置分层考核标准，兼顾普通群体与特殊群体需求。

安全性原则：将心理服务伦理、隐私保护、危机干预效果纳入核心考核指标，杜绝心理服务次生伤害。

二、考核主体与周期

2.1考核主体

内部考核组：由养老机构分管副院长任组长，成员包括社工部主任、护理部主任、专职心理咨询师各1名，负责日常考核、月度数据汇总。

外部考核组：由属地民政部门养老服务科工作人员、第三方心理咨询行业协会专家、家属代表各2名组成，负责季度、年度考核及服务合规性抽查。

2.2考核周期

月度考核：每月末开展，侧重日