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配网抢修服务作业规范

一、总则

1.1目的与依据

为确保配网故障抢修工作安全、高效、有序进行，最大限度缩短故障停电时间，保障电力用户可靠供电，提升供电服务质量，依据国家相关法律法规、电力行业标准及公司内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于公司所属各单位及参与配网故障抢修服务的所有人员（包括正式员工、合同工及外协单位人员）。凡涉及10千伏及以下配电网设施故障的应急抢修工作，均须遵守本规范。

1.3基本原则

配网抢修服务作业应严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“客户至上、快速响应、规范作业、优质高效”的原则，做到统一指挥、分级负责、反应迅速、处置果断。

二、作业流程与要求

2.1应急响应与接单

2.1.1信息接收与核实

抢修值班人员应24小时坚守岗位，保持通讯畅通。接到故障报修信息后，须详细记录报修人联系方式、故障发生地点、故障现象（如无电、电压低、设备异响、异味、冒烟、火光等）及影响范围等关键信息。对于信息不清或存在疑问的，应及时与报修人沟通核实，必要时可通过配网自动化系统、调度信息等辅助判断。

2.1.2故障研判与派工

值班负责人根据故障信息、线路运行方式及历史数据，进行初步故障研判，确定可能的故障类型和大致范围。按照“就近、就急、能力匹配”的原则，迅速向抢修班组或人员下达抢修指令，明确抢修任务、预计到达时间和注意事项。派工信息应准