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改善医院环境提升医疗服务专项行动工作汇报

我院自202X年X月启动改善医院环境提升医疗服务专项行动以来，严格对标国家卫生健康委、省市级卫健委部署要求，紧扣“环境舒心、服务贴心、诊疗放心、群众省心”的核心目标，逐项落实12大类47项具体任务，截至202X年12月已完成92%的阶段性任务，群众就医满意度较行动前提升14.4个百分点，现将行动开展情况、取得成效、存在问题及下一步工作计划报告如下：

一、专项行动主要推进举措

本次专项行动坚持问题导向、需求导向，从硬件环境、服务流程、诊疗质量、特殊群体保障四个维度同步发力，逐项破解群众反映强烈的就医堵点、难点问题。

（一）全域整治就医环境，筑牢服务硬件基础

针对群众反映集中的环境脏乱、停车难、设施老旧等问题，我院累计投入4200万元开展全域环境升级改造。一是公共就诊环境提质，对门诊大厅、候诊区、走廊等公共区域进行全面翻新，新增20台全功能自助服务机，覆盖挂号、缴费、报告打印、检查预约全场景，设置3个老年人服务专窗，配置应急药箱、轮椅、放大镜、老花镜、共享充电宝等便民设施；候诊区全部更换为软质座椅，新增免费直饮水点、便民充电插座120个，在儿科候诊区配套设置120平方米的儿童游乐区，摆放绘本、益智玩具缓解儿童就医焦虑；公共卫生间全部完成升级，配备洗手液、干手器、免费卫生纸，设置无障碍卫生间、第三卫生间共18个，安排专人每2小时保洁一次，确保无异