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劳动争议调解方案

一、调解前期准备工作

（一）争议信息全面收集与核实

在启动调解程序前，需系统性收集与争议相关的所有信息，确保对案件全貌有清晰认知。首先，针对用人单位，需收集营业执照副本复印件、用工备案记录、员工劳动合同文本、近半年工资支付台账、考勤原始记录、单位规章制度公示证明、解除或终止劳动合同的相关通知及审批文件等材料；针对劳动者，需收集身份证复印件、劳动合同原件、工资条或银行流水明细、考勤打卡记录截图、加班申请单、解除劳动关系通知书、工作证、同事证言等能证明劳动关系及争议事实的材料。

收集材料后，需逐一核实信息真实性：核对工资流水与用人单位工资台账的金额、发放时间是否一致；确认考勤记录是否有员工签字确认或系统自动生成的不可篡改记录；验证规章制度是否通过职工代表大会讨论、公示等法定程序制定。同时，通过面对面沟通、电话访谈等方式，分别询问双方争议的起因、发展过程、核心诉求以及支撑诉求的具体依据，记录双方的情绪状态和潜在顾虑，为后续调解策略制定提供依据。

（二）调解人员组成与职责划分

根据劳动争议调解的中立性、专业性要求，组建由三方代表构成的调解小组：一是企业工会代表，需具备较强的沟通协调能力和职工维权意识；二是企业人力资源部门代表，需熟悉单位用工制度和劳动法律法规；三是外部聘请的劳动法律专业人士，需有丰富的劳动争议调解经验，确保调解的公正性。其中，工会代表和外部专业人士的人数不