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零售业店铺经理店铺运营与员工管理绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

30%

销售额达成率

根据实际销售额与年度目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

30

销售业绩

30%

新客户获取率

根据每月新增客户数与年度目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

25

销售业绩

30%

顾客复购率

根据年度顾客复购次数与总顾客购买次数的比例，计算复购率。复购率越高，得分越高。

20

销售业绩

30%

库存周转率

根据年度销售成本与平均库存成本的比值，计算库存周转率。周转率越高，得分越高。

15

销售业绩

30%

促销活动效果

根据促销活动期间的销售额与活动目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

10

顾客满意度

20%

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查结果，计算平均得分。得分越高，得分越高。

30

顾客满意度

20%

顾客投诉处理及时率

计算在一定时间内得到有效处理的顾客投诉数