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医疗机构后勤服务流程优化案例分析

领用耗材如输液器注射器需经过手工填单护士长签字后勤盖章仓库领料个环节平均耗时小时高峰期甚至需等待半天维修响应滞后临床设备如空调输液泵故障需通过电话报修后勤值班人员手工记录后转派维修组平均响应时间超小时患者因设备故障投诉每月达次保洁管理混乱保

一、引言

后勤服务是医疗机构正常运转的“隐形引擎”，其效率直接影响

临床服务质量与患者体验。当前，不少医院面临后勤流程繁琐、响

应滞后、协同不足等问题，成为制约医疗服务升级的瓶颈。本文以

某二甲城市中心医院（以下简称“中心医院”）的后勤服务流程优化

项目为案例，系统梳理问题诊断、方案设计与实施成效，提炼可复

制的经验启示，为同类机构提供参考。

货库存不足时触发预警快速领料护士凭系统生成的领用码到仓库取货无需再跑盖章环节三维修服务流程移动端工单系统实现秒级响应开发维修工单管理系统含移动端APP流程优化如下在线报修临床科室或患者通过APP提交维修申请上传故障照片定位故障地点智能派单系

二、案例背景

中心医院是当地集医疗、教学、科研于一体的二甲综合医院，

开放床位800张，年门诊量50万人次。2022年之前，医院后勤服

务主要依赖“人工+纸质”模式，存在