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跨境电子商务纠纷解决协议

一、总则

（一）协议目的与依据

为明确各方在跨境电子商务活动中发生争议时的解决方式与程序，维护各方合法权益，促进交易公平、高效、顺利进行，依据相关法律法规及国际商业惯例，特订立本协议。

（二）定义与解释

本协议中，除非上下文另有要求，“跨境电子商务”指通过互联网等信息网络从事商品或者服务贸易的经营活动，且交易主体分处不同关境。“各方”指签署本协议的当事人。“争议”指因本协议项下或与本协议相关的任何交易、行为或疏忽而产生的任何争议、纠纷、索赔或分歧。

（三）协议范围

本协议适用于各方之间因跨境商品买卖、服务提供、知识产权许可、支付结算、物流配送、数据跨境传输等一切与跨境电子商务活动相关的法律关系所引发的争议。

二、争议解决方式

（一）协商解决

发生争议时，各方应首先本着诚实信用、互谅互让的原则，通过友好协商解决。任何一方均可向对方发出书面协商通知，通知应载明争议事实、己方主张及建议解决方案。收到通知的一方应在收到通知后十五个工作日内予以书面回复。协商期原则上不超过三十个工作日。

（二）调解解决

若协商未能解决争议，任何一方均可提议将争议提交双方共同认可的第三方调解机构或调解员进行调解。调解应在提议方发出调解请求后三十个工作日内启动。调解程序及规则可由各方另行约定或遵从调解机构的规则。调解达成协议的，各方应签署书面调解协议。调解协议对各方具有法律约束力。

（三