原创力文档- 0
- 0
- 约2.08千字
- 约 5页
- 2026-08-15 发布于广东
- 举报
2026呼叫中心客服的考试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服接听电话时，合适的开场白是（）
A.喂，说。B.您好，[公司名称]客服为您服务。C.有啥事？
2.客户情绪激动投诉，客服首先应（）
A.解释原因B.表示理解安抚C.直接挂断
3.以下哪项不属于客服基本素质（）
A.耐心B.急躁C.沟通能力
4.客户咨询产品价格，客服应（）
A.模糊回答B.准确告知C.让客户自己查
5.客服记录客户信息时，最重要的是（）
A.速度快B.准确完整C.随意记录
6.当客户提出不合理要
文档评论（0）