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汽车销售顾问客户满意度与销售能力绩效衡量表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，综合评价客户对销售顾问的服务态度、专业知识、沟通技巧等方面的满意度。

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客户投诉处理及时率

在客户投诉处理过程中，销售顾问需在24小时内响应并处理客户问题，确保客户满意度。

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客户推荐率

通过客户推荐新客户购买，体现销售顾问的服务质量。

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客户回访率

定期对客户进行回访，了解客户用车情况和潜在需求，提升客户忠诚度。

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客户满意度改进措施

针对客户满意度调查中发现的问题，提出并实施有效的改进措施，提升客户满意度。

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销售目标达成率

根据年度销售目标，完成销售任务的情况。

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销售增长贡献率

与去年同期相比，个人销售贡献的增长比例。

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平均订单金额

每个销售订单的平均金额，体现销售顾问的议价能力和客户关系维护能力。

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新客户开发数量

每月成功开发的新客户数量，体现销售顾问的市场开拓能力。