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[南京市]2025江苏南京市人力资源和社会保障咨询服务中心电话咨询员招聘7人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）

1、电话咨询员在接听咨询时，若遇到政策文件中未明确规定的个案，应首先采取哪种措施？

A.直接告知咨询者无法回答

B.根据个人经验推测并回复

C.详细记录问题并转交上级部门

D.推荐咨询者前往线下窗口办理

2、以下哪项不属于电话咨询员日常工作中必须使用的沟通技巧？

A.5秒内接听原则

B.非对抗性话术运用

C.预判性服务（提前准备高频问题应答）

D.声音情绪管理训练

3、某企业因经营困难欲与员工协商解除劳动合同，咨询员应重点核查以下哪项法律依据？

A.员工是否签署书面同意书

B.企业是否已连续亏损12个月

C.员工是否存在严重违纪行为

D.是否经过工会或职工代表大会讨论

4、电话咨询员处理社保缴费基数争议时，若职工月收入为4000元，当地社保缴费基数下限为4500元，应如何处理？

A.按职工实际收入缴纳

B.按基数下限4500元缴纳

C.与企业协商调整缴费基数

D.暂缓缴纳直至收入达标

5、根据南京市人社局电话咨询员岗位职责，以下哪项不属于常规工作内容？

A.解答企业社保缴费比例

B.接听跨省