[南岳区]2025湖南衡阳南岳区旅游服务中心招聘区12345热线工作人员1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解.docxVIP

[南岳区]2025湖南衡阳南岳区旅游服务中心招聘区12345热线工作人员1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）

1、根据《南岳区12345政务服务便民热线管理办法》，12345热线工作人员在接到群众诉求后，第一步应做什么？

A.直接联系相关部门处理

B.核对诉求内容并登记工单

C.询问群众是否需要现场服务

D.告知处理时限并结束通话

A.直接联系相关部门处理

B.核对诉求内容并登记工单

C.询问群众是否需要现场服务

D.告知处理时限并结束通话

2、南岳区12345热线工作人员处理旅游投诉时，若涉及景区安全责任问题，应优先采取哪种方式？

A.自行调查取证

B.立即转交文旅局处理

C.通过12345平台转办至责任单位

D.告知游客联系保险公司

A.自行调查取证

B.立即转交文旅局处理

C.通过12345平台转办至责任单位

D.告知游客联系保险公司

3、根据12345热线工作规范，工作人员接收景区投诉工单后应首先（）。

A.直接联系游客要求提供证据

B.按投诉类别分配至对应处理单位

C.立即转交景区负责人现场解决

D.记录工单信息并启动调查程序

4、游客反映南岳景区索道排队时间过长，工作人员应优先采取（）措施。

A.直接要求景区减免门票费用