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旅游接待礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种握手方式是正确的（）

A.用左手握手

B.戴手套握手

C.力度适中，持续3-5秒

D.握手时东张西望

2.与游客交谈时，目光应（）

A.频繁转移

B.长时间盯着对方眼睛

C.自然地与对方目光接触

D.看其他地方

3.旅游接待人员在介绍景点时，语速应该（）

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中，根据内容和对象调整

D.无所谓

4.接待老年游客时，说话语气应该（）

A.强硬

B.温和、耐心

C.随意

D.急促

5.当游客提出不合理要求时，旅游接待人员应（）

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉解释，寻求其他解决方案

D.批评游客

6.在旅游车上，接待人员应坐在（）

A.最后一排

B.副驾驶位置

C.随意坐

D.导游专座

7.给游客递东西时，应该（）

A.随意扔给对方

B.用左手递

C.双手恭敬地递上

D.单手随意递

8.与游客初次见面时，微笑应该（）

A.不笑

B.假笑

C.真诚、自然

D.大笑

9.旅游接待场所的环境应该（）

A.杂乱无章

B.干净整洁

C.有异味

D.无所谓

10.当游客不小心摔倒时，接待人员首先应该（）

A.嘲笑

B.赶紧扶起，询问是否受