《旅游服务质量提升计划》.docx

研究报告

PAGE

1-

《旅游服务质量提升计划》

一、总体要求

1.1计划目标

(1)《旅游服务质量提升计划》旨在全面提升我国旅游业的整体服务质量，实现旅游业的转型升级和可持续发展。计划的目标包括：到2025年，全国旅游服务质量显著提升，旅游市场秩序明显改善，旅游目的地形象更加鲜明，游客满意度达到85%以上，旅游业总收入突破7万亿元，旅游业成为国民经济的重要支柱产业。具体而言，计划目标涵盖以下四个方面：一是旅游产品供给更加丰富，特色旅游产品占比达到50%以上；二是旅游服务人员素质显著提高，具有高级职称的导游员比例达到30%以上；三是旅游市场秩序更加规范，游客投诉率下降50