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2025年长三角区域高速公路网数字化（ETC智慧收费）客服智能化投诉处理流程升级考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.长三角区域高速公路网数字化客服系统主要采用哪种技术实现ETC智慧收费？

A.NFC

B.RFID

C.QR码

D.生物识别

2.投诉处理流程升级后，客服人员首先需要做什么？

A.直接给出解决方案

B.记录投诉信息

C.挂断电话

D.向上汇报

3.数字化客服系统中，投诉分类的主要依据是什么？

A.投诉者情绪

B.投诉内容

C.投诉时间

D.投诉地点

4.在处理ETC收费争议时，客服人员应优先参考什么资料？

A.投诉者口头描述

B.系统交易记录

C.第三方证明

D.个