自学考试00153质量管理学各章重点笔记.pdfVIP

对第一章质量与质量管理导论

一、质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。亦即种事物的

“特性”满足个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这事物的质

量就越高或是越好，反之，则认为该事物的质量越低或是差。

过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品：即过程的结果。按标准分为：服务，软件，硬件，流程性材料。

顾客：是接受产品的组织或个人。组（织有许多类型的顾客，有些是显在的，

有些是潜在的。顾客可以是外部的，也可以是内部的）

供方：即提供产品的组织或个人。供（方可以是外部的，也可以是内部的）

不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。比如，办公室的差错，工厂

的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“

顾客满