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2026年客服培训会议测试题

网点名称：[填空题]*

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您的姓名：[填空题]*

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卸车破损货物，网点未对包装进行修复，送至客户处，客户反馈内务短少了，派件网点只提供卸车前破损属于有效证据[判断题]*

A：对

B：错(正确答案)

答案解析：

无

发件网点12点前修改的运单信息需要当天操作，12点后修改的可以次日进行操作[判断题]*

A：对(正确答案)

B：错

答案解析：

无

客户联系不上时提示无人接听的只需要联系2次即可，不用达到20秒以上[判断题]*

A：对

B：错(正确答案)

答案解析：

无

对于人工申报的延误企业件延误3天最高罚款是多少[单选题]*

A：600

B：800

C：1000

D：1400(正确答案)

答案解析：

无

对于人工申报的延误在无任何证据申诉的情况下如何做能降低损失[判断题]*

A：联系申报网点协商(正确答案)

B;等仲裁处理

答案解析：

无

问题件的回复时间；00:00-16:00问题件当天24:00前回复；16:00-24:00问题件在次日12点前回复；必回类问题件；未及时回复（）元/次[判断题]*

A.对，5元(正确答案)

B.错，不处罚

答案解析：

无

客诉退回类工单处理时，对于客户联系不