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商超保洁应急预案

一、总则

商超作为人员密集、流动量大的公共场所，其环境卫生不仅直接关系到顾客的购物体验与品牌形象，更在突发情况下影响着顾客安全与商场正常运营。本预案旨在建立一套科学、高效、快速的保洁应急响应机制，以应对各类突发性清洁事件，最大限度降低负面影响，保障商场环境的整洁与安全。本预案适用于商超内所有公共区域、办公区域及后勤区域的突发性保洁事件处置。

二、应急组织与职责

（1）应急指挥小组

由商超运营负责人、物业负责人及保洁主管共同组成应急指挥小组，负责统筹应急工作，下达指令，协调资源，并在重大事件中向上级汇报。

（2）保洁应急小分队

选拔经验丰富、责任心强的保洁人员组成应急小分队，作为突发事件处置的第一响应力量。小分队成员需熟悉各类清洁工具的使用，掌握基本的应急处理流程。

（3）职责分工

*指挥小组：评估事件严重程度，启动相应级别预案，调配人员物资，监督处置过程，事后组织复盘。

*保洁主管：接到报告后，迅速赶赴现场，初步判断情况并向指挥小组汇报，直接指挥应急小分队开展工作。

*应急小分队成员：在确保自身安全的前提下，快速响应，携带必要工具到达现场，按照既定流程进行清洁处理，设置警示标识，配合其他部门工作。

三、常见突发事件分类与应急处置

（一）液体泄漏类

1.普通液体（水、饮料等）

*响应：保洁人员或巡查人员发现后，立即通知就近保洁员或应急小分队