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2026年保修阶段服务提升行动计划

一、工作现状与问题诊断

（一）保修服务核心运营数据现状

2025年全公司在保项目共1287个，涵盖住宅项目821个、公建项目312个、产业园区项目154个，覆盖全国31个省级行政区，在保保修期内物业面积累计1.82亿㎡。全年共接收保修报修诉求187264单，其中房屋质量类报修102419单、公共设施类报修56823单、装修配套类报修28022单。2025年核心运营指标完成情况如下：平均报修响应时长42分钟，达标值要求30分钟，达标率71.4%；平均上门时长2.1小时，达标值要求1小时，达标率63.8%；单次返修解决率88.2%，要求达标值95%，离目标差6.