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养老院老年人节日关怀服务规范

1范围

本规范规定了养老院老年人节日关怀服务的术语定义、基本原则、服务内容、流程管理、人员要求、风险防控、服务评价与改进等内容，适用于各类公办、民办养老机构节日期间老年人关怀服务的全流程管理，社区嵌入式养老服务中心、农村幸福院等为老服务场所可参照执行。本规范所指节日包含国家法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）、传统民俗节日（元宵节、重阳节、腊八节）、以及老年人普遍关注的特殊纪念日（三八妇女节、七一建党纪念日、八一建军节），机构可结合服务对象群体特征拓展服务覆盖范围。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》

GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》

MZ/T171-2021《养老机构节日服务指南》

MZ/T188-2022《养老机构老年人社会工作服务指南》

《老年人权益保障法》（2023修正）

《养老机构管理办法》（民政部令第66号）

3术语和定义

3.1节日关怀服务

指养老机构在节日周期内，以满足老年人物质需求、情感需求、精神文化需求为核心，整合护理、医疗、社工、后勤等多岗位资源，面向在院老年人及家属提供的