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电信企业业务销售经理客户关系管理绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

业务能力

销售业绩达成率

30%

15

根据实际销售业绩与年度目标的对比，评估销售业绩达成情况。包括新客户拓展、老客户维护、销售额增长等方面。

业务能力

产品知识掌握程度

30%

10

通过产品知识测试或实际操作考核，评估对产品及服务的了解程度。

业务能力

市场分析能力

30%

10

根据市场分析报告或销售策略的执行效果，评估市场分析能力。

业务能力

客户需求理解能力

30%

5

通过客户满意度调查或案例分析，评估对客户需求的把握能力。

业务能力

销售技巧运用能力

30%

10

通过销售案例或模拟销售场景，评估销售技巧的运用能力。

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

10

根据客户满意度调查结果，评估客户对服务的满意程度。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

10

根据客户投诉处理记录，评估处理投诉的及时性。

客户满意度

客户续约率

25%

10

根据客户续约情况，评估客户关系的稳定性和忠诚度。

客户满意度

客户推荐率

25%

5

根据客户推荐记录，评估客户对公司的推荐意愿。

客户满意度

客户关系维护活动参与度

25%

10

根据参与客户关系维护活动的记录，评估对客户关