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2026年度便民服务代办工作考核实施方案

为深入贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境部署要求，进一步健全完善县乡村三级便民服务代办体系，压实各级代办站点工作责任，提升便民服务代办质效，切实解决老年人、残疾人、异地办事群众等特殊群体办事“跑不动、跑不远、不会跑”问题，打通便民服务“最后一公里”，打造“15分钟便民服务圈”，特制定本实施方案。

一、考核范围

本次考核覆盖全市所有县（市、区）政务服务中心便民代办窗口、乡镇（街道）便民服务中心代办站、村（社区）便民服务代办点，以及所有在册专职、兼职便民服务代办员，分为机构考核和人员考核两类同步开展。

二、考核原则

（一）坚持实事求是、客观公正。以实际工作成效为依据，严格对照考核指标逐项核查，做到考核标准公开、过程公开、结果公开，不打人情分、关系分，确保考核结果真实准确。

（二）坚持群众导向、注重实效。把群众满意度作为核心评价标准，重点考核代办服务解决群众实际问题的成效，杜绝形式主义，不搞文山会海式考核。

（三）坚持分级分类、量化精准。按照县、乡、村三级代办站点层级和专职、兼职代办员岗位差异，分别设置考核指标，所有指标全部量化，明确扣分加分标准，避免模糊评价。

（四）坚持奖优罚劣、动态调整。强化考核结果运用，将考核结果与经费拨付、待遇保障、岗位调整直接挂钩，建立代办站点和代办员动态调整机制，倒逼服务质量提升。

三、考核内容及指标评分标准

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