消费者安全权受侵害维权案例.docxVIP

消费者安全权受侵害维权案例

一、消费者安全权的基本内涵与维权现状

（一）消费者安全权的法定界定

消费者安全权是消费者所有法定权利中最核心的基础性权利，直接关系到消费活动的底线公平。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，这是法律赋予消费者的九项基本权利中排在首位的核心权利，是消费者开展消费活动的前提基础（全国人大常委会，2013）。从权利覆盖范围来看，消费者安全权既包括人身安全权，比如食用食品后不发生食物中毒、使用家电时不发生漏电爆炸事故、接受医美服务后不出现不可逆的身体损伤等，也包括财产安全权，比如购买的商品不会因质量问题损毁消费者的其他财物、接受服务时个人财产不会被经营者侵占损毁等。随着消费场景的不断拓展，消费者安全权的覆盖范围也从传统的线下商品消费，延伸到线上电商消费、服务消费、数字消费等多个领域，对应的侵权形式也更加多元。

（二）当前消费者安全权受侵害的整体特征

近年来我国消费市场规模持续扩大，但消费者安全权受侵害的事件也处于高位运行状态。根据中国消费者协会发布的年度投诉数据显示，涉及消费者安全权的投诉量连续多年保持增长态势，某年相关投诉占全年总投诉量的比重已超过12%，其中食品、家用电子电器、医疗美容是安全权侵害的三大高发领域（中国消费者协会