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202保险客户关系管理实战演练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.在保险客户关系管理中，将客户按照一定的标准划分为不同群体的主要目的是（）。

A.方便客户分类管理

B.提高客户信息存储效率

C.实施差异化营销和服务，提升客户满意度

D.简化客户关系维护流程

2.保险客户满意度调查中，最直接反映客户对保险公司服务评价的指标是（）。

A.客户投诉率

B.客户续保率

C.客户评价得分（如NPS净推荐值）

D.客户资产规模

3.下列哪项不属于保险CRM系统通常具备的核心功能模块？（）

A.客户信息管理

B.销售流程管理

C.客户服务管理

D.财务核算管理

4.当一位长期持有保单的客户提出增加保额的需求时，保险公司销售人员最适合采取的CRM策略是（）。

A.立即拒绝，告知公司规定

B.倾听需求，分析其风险保障缺口，推荐合适的升级方案

C.只推荐对公司利润贡献最大的产品

D.将客户需求转接给上级主管处理

5.在处理客户关于理赔速度的投诉时，保险公司应优先考虑的原