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W市公交投诉现状、原因探析及应对建议
目录
TOC\o1-3\h\u24877一、导论 1
14988二、温州公交的现状分析 3
15403（一）总体概况 3
23623（二）温州公交的投诉现状 7
252151.服务评价低于社会总体水平 7
235222.投诉格局的结构存在不合理 11
19591三、温州公交的投诉服务问题及其原因分析 16
8543（一）现有投诉服务体系 16
14064（二）投诉管理体系的问题分析 17
247371.事前阶段：信息沟通的不对称 18
2875
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