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健身教练会员塑身绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业能力

25%

运动方案制定

方案内容丰富，针对性强；方案科学合理，符合会员实际情况；方案更新及时，适应会员进度变化。

5

专业能力

25%

健身知识掌握

对健身理论有深入了解；能够准确回答会员提出的问题；持续学习，更新知识。

5

专业能力

25%

运动技巧教学

教学过程中示范标准，讲解清晰；会员能够正确掌握运动技巧；会员反馈运动过程中无损伤。

5

专业能力

25%

营养指导

营养建议符合会员实际情况；营养建议有助于会员塑身目标的达成；会员对营养建议满意度高。

5

专业能力

25%

持续学习

定期参加专业培训；持续关注行业最新研究成果；将所学知识应用于实际工作中。

5

会员服务

20%

会员沟通

主动与会员交流，了解会员意见；及时回应会员问题；沟通有效，解决问题。

5

会员服务

20%

会员关怀

关注会员健康状况，提供针对性的建议；在会员遇到困难时提供帮助；会员感受到关怀。

5

会员服务

20%

服务态度

对待会员礼貌有加；耐心解答会员问题；对待会员公平公正。

5

会员服务

20%

服务效率

服务流程合理，效率高；会员需求得到快速响应；会员满意度高。

5

会员服务

20%

持续跟进

定期与会员沟通，了解服务效果；及时调整服务方案；会员满意度持续提升。

5

教学效果

30%

会员满意度