医疗器械售后服务管理操作规程完整版.pdfVIP

医疗器械售后服务管理操作规程完整

本公司旨在提供专业、高效、规范、热情的售后服务，以

向总经理报告质量管理部或相关人员应在三天内提出报告呈总经理批示质量部门分析原因并拟定处理对策经总经理批示后执行在判定责任归属时需明确是否属于我方质量问题并决定是否需列入追踪改善经过核签结案的客户抱怨处理表第一联存放在质量管理部存放在销售部门

满足客户需求并保证客户利益得到切实体现。我们致力于创造

品牌经营，提高企业知名度，树立良好的企业形象，以“一切

追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产

品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。

为此，我们特制定了本制度。

核决权限及处理逾期反应等项目适用于本公司产品质量异常引起客户投诉的情况客户投诉处理根据异常原因分为以下几类非质量异常如人为因自然灾害等派遣人员怠慢对待保修产品派遣人员与客户有争执返修产品时间迟缓返修产品价格过高返修产品存在质量问题各部门客户

本制度包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处

理措施、反馈和事后跟踪等内容。

我们的职责包括：技术部门要以身作则、管理有序带头做

好部门的职责；部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培

训指导；公