2026年汽车销售《礼仪》模拟卷.docVIP

2026年汽车销售《礼仪》模拟卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在汽车销售过程中，销售人员应首先通过哪种方式与客户建立初步联系？

A.直接推销电话

B.客户主动上门

C.社交媒体互动

D.邮件营销

2.当客户对汽车配置提出疑问时，销售人员应如何回应？

A.直接告知配置价格

B.详细解释配置功能及优势

C.支支吾吾避免回答

D.建议客户自行查阅资料

3.在接待客户时，销售人员应保持哪种姿态？

A.双手插兜站立

B.身体微微前倾，面带微笑

C.双手抱臂背对客户

D.坐姿懒散，眼神飘忽

4.汽车销售合同中，哪一项条款属于客户权益保障内容？

A.付款方式

B.退车政策

C.保险费用

D.优惠折扣

5.当客户对试驾车提出清洁要求时，销售人员应如何处理？

A.告知试驾车为标准状态

B.立即安排清洁并道歉

C.找借口推卸责任

D.要求客户自行清洁

6.在汽车展示厅，销售人员应如何引导客户参观？

A.强行带领客户走固定路线

B.根据客户兴趣灵活调整路线

C.让客户自行参观，不闻不问

D.只介绍最新款车型

7.客户在试驾过程中提