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物流专员配送准时率绩效考评表格

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

当日配送完成率

每日配送任务完成率，需达到98%以上，未完成任务需进行原因分析并改进。

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异常配送处理率

处理配送异常（如延误、丢失）的效率及准确性，需在24小时内完成处理并反馈。

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准时配送次数

在当日配送任务中，准时完成的配送次数占总配送次数的比例，需达到95%以上。

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配送任务完成率

每日配送任务完成率，需达到98%以上，未完成任务需进行原因分析并改进。

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配送任务延迟次数

当日配送任务中因各种原因导致的延迟次数，需控制在5%以内。

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客户投诉响应时间

客户投诉的响应时间，需在24小时内完成处理并反馈。

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客户满意度评分

客户满意度评分，需达到4.5分以上，低分需进行改进。

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客户咨询响应时间

客户咨询的响应时间，需在2小时内完成处理并反馈。

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客户满意度调查完成率

客户满意度调查的完成率，需达到100%。

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